1.向房务部经理负责，协助房务部经理贯彻落实宾馆的经营决策和各项工作计划，确保前厅部的质量控制和日常运转工作。
2.根据宾馆总体经营目标，最大限度的提高客房收入和客房出租率。
3.为确保房务部经理向总经理提出有利于客房销售的各项建议，负责有关信息的收集和反馈。
4.调整和完善前厅部的组织机构及各项规章制度以适应发展。
5.组织实施员工培训，使员工保持良好的业务技能状态，教育员工遵守国家的各项决策、法令，宾馆和部门的有关政策。
6.督查所属各班组的考核是否有利于加强管理，有利于调动干部、职工的积极性。
7.加强与营销、财务、工程、餐饮部门的信息沟通，协调对客服务各项工作。
8.加强与常住和长住客人的联系沟通，主动征求他们对宾馆服务工作的意见、建议，及时改进工作，提高服务质量。
9.与预定、客房中心保持密切联系，确保客人订房要求得到满足和最大限度提高客房的使用率。
10.与营销部、宴会预定等相关部门保持密切联系，确保团体、大型会议客人的各项要求尽快得到落实。
11.与财务部的有关班组密切联系，确保住店客人的帐单准确无误。
12.负责会议信用挂帐的梳理审核工作，每月全面审核一次“S”帐。
13.亲自处理客人对本部门的重要投诉和各种突发事件。
14.定期对部门领班以上管理人员进行综合评估，签发前厅部各级人员奖惩意见。
按时完成部门下达的其他各项指令。