办理客人登记入住手续，做好有关验证客人身份及资料传输的工作。
收集到店客人的各种特殊需求，并呈报部门。
参加当班班前会，熟悉当天工作内容，特别是当天工作注意事项，主动了解当天客情及VIP客情，以及当天在店会议的用餐、开会时间、地点，有计划安排好工作。
细致热情为客人办理退房、续住、调房、加床等相关手续，在办理时向客人详细介绍房间情况，确认好房价，避免引起误解。同时接待客人问讯、查询等各项客人交办事宜。
办理会议入住、退房、收费、房卡发放等手续。
严格遵守各项财务制度和操作程序，下班提前半小时做账，仔细核对当天所经办的每笔账目的规范。
严格执行交接班程序。
查阅电脑，将当天未到的散客及次日团队用房排房，并制作好房卡。
到当晚18：00点，散客预定未到的房间要一一打电话确认，如确认取消的当时就在电脑上删除，如确认推迟到的预定，房间要继续保留并把到店时间修改为客人确认时间。
工作区域随时保持整洁、有序。
按时参加各种培训活动和班组会。
积极推销、努力完成销售任务，熟记常客姓名，努力提供针对性服务。
做好房卡管理工作。
办理参观、职工用房登记手续。
掌握《出入境管理法》和有关规定条例。
对入住客人的国籍、人数按月制作统计分析报表，并按时呈报有关部门和统计单位。
认真做好机器的维护保养，出现问题及时向部门领导汇报。
完成上级布置的其它事宜。