向前厅经理负责，以身作则，保证班组员工认真执行酒店各项规章制度。
负责大厅服务台及行李房的一切对客服务活动，最大限度地为客人提供满意的服务，确保大厅服务工作的正常运转。
积极引导员工发扬集体主义精神，为达到酒店的既定目标而努力。
调查并处理涉及本组工作的客人投诉，及时整改每日质检内容。
与出租汽车公司保持密切联系，确保优质服务。
督导迎宾员、行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到宾馆要求。
负责对班组员工进行考核和评估。
按计划对班组员工开展业务技能和外语培训。
确保客人邮件传递准确、及时。
编排每周员工班次表并呈报经理审批。
定期安排检修所属设备，保持其完好的工作状态。
主持召开班组班前会和每周例会。
定期核算前台代办邮资总金额，保证周转正常。
加强与其他班组的沟通，保证行李员在为进出店客人提供服务的同时，配合有关班组的工作。
及时收集全市餐饮、娱乐、购物活动的最新信息。
完成经理交办的其它任务。